課程時間：2011年3月2-3日

地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

費用：1780元/人

課程目標：

掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務(wù)留下良好的印象，樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機。

課程對象：

所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。

課程時數(shù)：二天

課程內(nèi)容：

1.您的職業(yè)化形象

* 職業(yè)化接待人員的特點

* 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象

* 您呈現(xiàn)給他人的形象

2.接待部門的準備工作

* 接待工作的信息服務(wù)

* 接待部與電話總機處必備工具

* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機的工作

3.接待禮儀的原則與技巧

* 招呼訪客的禮節(jié)

* 引導(dǎo)訪客的要領(lǐng)

* 引見介紹與敬茶

* 幫助上司中止會客

* 送別客人的禮儀

4.電話禮儀

* 電話的和局限性

* 運用積極的態(tài)度進行交流

* 禮貌的通話方式（中英文）

* 如何處理棘手情況

5.電話溝通技巧

* 通話的準備工作

* 傾聽與提問技巧

* 如何進行有效的溝通

* 使用電話記錄單

講師介紹：

王老師畢業(yè)于復(fù)旦政治系，在3M中國公司，擔任過教學(xué)設(shè)備、工程設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等產(chǎn)品的銷售工作，后擔任3M中國公司培訓(xùn)主管，組建并拓展了該公司的培訓(xùn)部。以后，他又加入了一家跨國公司，為該公司組建并發(fā)展了專職的銷售培訓(xùn)隊伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實際工作經(jīng)驗；即熟悉工業(yè)類產(chǎn)品，又通曉消費類產(chǎn)品的運作，是一位適應(yīng)性強、較為的講師。專長領(lǐng)域：經(jīng)理人職業(yè)技能等管理技能類、客戶服務(wù)、銷售培訓(xùn)等課程。

曾服務(wù)過的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計算機、豪雅光電、牧野機床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團、平安保險、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團、愛建集團、海爾集團、天泰集團、大田集團、海南航空、TCL、三菱電機、方正電腦、開發(fā)銀行、中國移動、海信集團、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
 

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地址：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
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